株洲市婦幼保健院客服中心成立啦！

發(fā)布時(shí)間：2015-08-07瀏覽：2582 次

    “您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？”8月3日一大早，株洲市婦幼保健院客服中心的工作人員就在門診大廳里全程導(dǎo)航，她們有的在忙著幫病友建立診療卡，有的在回答病友咨詢的問題，有的在教病友怎么使用自助機(jī)掛號(hào)與交費(fèi)。

     通過為期一周的系統(tǒng)培訓(xùn)，由20名管理、護(hù)理以及禮儀服務(wù)等專業(yè)人員組成的一站式客戶服務(wù)中心正式成立運(yùn)行。中心秉持“專業(yè)專注，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，著重完善門診服務(wù)流程，改變以往被動(dòng)服務(wù)模式，進(jìn)一步充實(shí)門診服務(wù)隊(duì)伍，深化服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供院前、院內(nèi)、院后的全程服務(wù)。其中，院前服務(wù)有咨詢、預(yù)約(掛號(hào)、檢查、居家護(hù)理、床位)等;院內(nèi)服務(wù)包括導(dǎo)診、分診、簡(jiǎn)易門診、受理投訴、雙向轉(zhuǎn)診以及提供各種便民服務(wù)等;院后服務(wù)主要是對(duì)出院病人開展病情咨詢、轉(zhuǎn)歸情況、復(fù)診時(shí)間等的跟蹤隨訪，并征集意見及建議。

　　
                                    供稿：客戶服務(wù)中心 李毓 周婧
                        編輯：黨辦 戴友清