客戶服務中心開展夜間培訓，提升服務能力

發(fā)布時間：2015-11-05瀏覽：3302 次

    為全面提升客戶服務中心服務能力，展現(xiàn)禮儀風貌。中心于10月29日晚在新院區(qū)門診舉行業(yè)務知識與服務禮儀培訓，全體客服中心工作人員參加了此次培訓。

    首先由中心組組長針對院內科室位置分布的調整、部分標本、血液制品運送流程的修改等問題做了詳細的解答，規(guī)范了近10條咨詢問題的回復，總結了中心運行過程中存在的問題并提出了整改意見。隨后，導診組組長進行基礎禮儀培訓，強調了上崗時對儀容、儀態(tài)、語言的要求，并對站姿、指引手勢、行走、打招呼等禮儀進行了重點學習和練習。

    客服中心是我院特色服務部門與窗口，中心堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)月月有培訓、有考核。通過反復的培訓和考核，不斷提高客服中心工作人員的綜合素質，提高服務的質量和品味，讓禮儀成為一種積累、一種慣性，以禮貌、周到、規(guī)范的服務來迎接患者，做好醫(yī)院的服務建設。

 

供稿：客服中心 李毓、王思潮
攝影：客服中心 李毓、王思潮
編輯：黨辦 戴友清