媒體報(bào)道：打造“無紅包”的誠信醫(yī)院

發(fā)布時(shí)間：2016-03-16瀏覽：2283 次

   始建于1953年，逐步發(fā)展成為一所集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的三級(jí)?？漆t(yī)院，包括株洲市婦幼保健院、株洲市兒童醫(yī)院、株洲市婦產(chǎn)醫(yī)院三塊牌子，株洲市婦幼保健院正以全新的形象、人性化的服務(wù)，精細(xì)化的管理，著力打造誠信婦幼、品牌婦幼。
    紅包，風(fēng)靡于網(wǎng)絡(luò)微信，株洲市婦幼保健院卻將“無紅包”寫進(jìn)了管理制度，致力于打造誠信的金字招牌。同時(shí)，提升服務(wù)水平，提高技術(shù)實(shí)力，開展公益活動(dòng)，這些都成為株洲市婦幼保健院誠信建設(shè)中的關(guān)鍵詞。
    生命的搖籃，母嬰的港灣，走進(jìn)婦幼保健院，讀讀那些誠信背后的溫馨故事，看看那些美麗可愛的婦幼人，了解那些嚴(yán)格精細(xì)的管理之道。

故事 感動(dòng)與感謝之間

    在株洲市婦幼保健院有一位特殊的病人，一位從心底里真正視婦幼保健院為家、把婦幼保健院的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)親人的老娭毑。數(shù)年前，蔡娭毑在市四醫(yī)院住院，而后因四醫(yī)院改制，蔡娭毑也隨之“搬”到了婦幼保健院，自此與婦幼保健院結(jié)下了不解之緣。
    因自己的子女都在外面工作，去年過生日的時(shí)候，蔡娭毑心里有點(diǎn)失落，而照顧她的護(hù)士給她送來了生日蛋糕。事后，蔡娭毑才知道，細(xì)心的護(hù)士還是自己掏的腰包。碰上傳統(tǒng)節(jié)日，醫(yī)護(hù)人員常會(huì)給老人捎來吃的。平時(shí)，護(hù)士囑咐她天氣冷了多加件衣服，主動(dòng)給她送來熱開水……
    今年蔡娭毑已是八十三歲高齡，自己的視力雖已難以很快辨認(rèn)出常來噓寒問暖的醫(yī)護(hù)人員，但在蔡娭毑眼中，這些對(duì)她無微不至照顧的醫(yī)生護(hù)士，每一位比自己親人還親，比自己的親人還好。
    心存感激的患者很多，表達(dá)感謝的方式也很多，紅包卻是婦幼保健院行不通的方式。醫(yī)院公開承諾，凡有醫(yī)護(hù)人員收受紅包，一經(jīng)查實(shí)，免除舉報(bào)者所有門診或住院費(fèi)用。與之匹配的是，在婦幼保健院內(nèi)部的辦公系統(tǒng)中，有專門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核表，將醫(yī)院的好人好事都予以記錄。
    曾經(jīng)有一位宮外孕病人，在夜里成功完成腹腔鏡急診手術(shù)后，為表達(dá)自己的謝意，病人當(dāng)場(chǎng)拿出1萬元的大紅包，主刀手術(shù)醫(yī)生龍主任婉言謝拒，病人卻堅(jiān)持要給，龍主任不得不做病人家屬的“思想”工作。一些產(chǎn)婦家人會(huì)偷偷地留下紅包，或者強(qiáng)塞給醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員則將紅包上繳到收費(fèi)室，直接抵扣病人的住院費(fèi)用。
    醫(yī)院的宣傳科保存著一封特殊的感謝信，一位孩子的媽媽將自己就診過程詳細(xì)記錄下來，并毫不掩飾地寫下了自己的感受。這位媽媽過年時(shí)從北京回株洲探親，殊不知探親期間，自己的孩子病了，當(dāng)時(shí)她的朋友就建議她去省里的大醫(yī)院治療?？紤]到時(shí)間關(guān)系，這位媽媽帶著孩子來到婦幼保健院，起初她抱著質(zhì)疑的態(tài)度，每一次用藥，每一種藥品，她都要打電話給自己一位首都兒研所的專家朋友確認(rèn)。數(shù)日之后，這位媽媽發(fā)現(xiàn)，婦幼保健院不論是在技術(shù)上，還是在服務(wù)上，都絲毫不輸給大醫(yī)院。

    從質(zhì)疑到信任，再到感激，改變的并不是婦幼保健院一如既往的工作態(tài)度和技術(shù)水平，而是作為患者的切身體會(huì)與充分認(rèn)同。出院后，這位媽媽說，如果自己生下一胎，會(huì)選擇來株洲市婦幼保健院。
    感動(dòng)與感謝之間，有些東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)比紅包更珍貴，或許美麗可愛的婦幼人也未曾在意，自己正在用真情演繹，用行動(dòng)詮釋這些……

醫(yī)護(hù)人員作新生兒護(hù)理

舉措 精細(xì)管理，夯實(shí)誠信之基

    2014年11月，市婦幼保健院成功救治一罕見“羊水栓塞”產(chǎn)婦，輸血近3000毫升，相當(dāng)于人體全身二分之一的血量。在羊水栓塞的致死率高達(dá)80%情況下，能將產(chǎn)婦母女從死亡線上拉回來，并成功保住產(chǎn)婦的子宮，既是一個(gè)醫(yī)療奇跡，也見證了婦幼保健院的醫(yī)療水平。
    情況緊急、難度大、風(fēng)險(xiǎn)高的手術(shù)并不在少數(shù)。醫(yī)者父母心，讓病人高高興興進(jìn)來，平平安安出去，是每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的心愿。
    俗語云，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，對(duì)婦幼保健院而言，沒有過硬的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，嚴(yán)格的管理以及完善的服務(wù)為基礎(chǔ)，誠信建設(shè)無從談起。
    在以周春慧院長(zhǎng)為代表的一大批株洲市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、株洲市首批核心專家的人才隊(duì)伍帶領(lǐng)下，婦幼保健院的綜合實(shí)力日趨雄厚，特別是諸如以電視腹腔鏡為龍頭的婦科微創(chuàng)腔鏡手術(shù)、無痛分娩技術(shù)等新開發(fā)項(xiàng)目已成為服務(wù)品牌，在本地區(qū)享有較高聲譽(yù)，在省內(nèi)同行中更是位居前列。醫(yī)院還擁有國際一流的西門子核磁共振、電視腹腔鏡、宮腔鏡等先進(jìn)儀器設(shè)備。
    重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)領(lǐng)域方面，婦幼保健院依托國內(nèi)頂級(jí)婦產(chǎn)科醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大幅提升自身的專科輻射能力及整體實(shí)力。2014年4月，婦幼保健院簽約成為上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院（即上海市紅房子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院，國內(nèi)頂級(jí)婦產(chǎn)科醫(yī)院）技術(shù)指導(dǎo)單位，該院定期指派專家前來坐診、講座，并指導(dǎo)開展高難度手術(shù)，對(duì)提升醫(yī)院乃至株洲地區(qū)的婦產(chǎn)科技術(shù)水平都有很大的幫助。2015年底，婦幼保健院婦科被省衛(wèi)計(jì)委確定為市州級(jí)重點(diǎn)?？啤?/SPAN>

醫(yī)院與上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)簽約儀式

    管理出成效，嚴(yán)格而精細(xì)化的管理是婦幼保健院從不松懈的重點(diǎn)工作。實(shí)際上，早在2008年，婦幼保健院就通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為株洲市唯一實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的醫(yī)院。
    近年來，該院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，并充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量安全委員會(huì)的作用對(duì)醫(yī)療全過程全面實(shí)施PDCA管理，按“三甲”要求進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系。2015年，該院全年急危重癥搶救成功率達(dá)99.8%，出入院診斷符合率為98.9%，手術(shù)前后診斷符合率100%，處方合格率99.4%，甲級(jí)病案率100%，未發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。
    為提高護(hù)理質(zhì)量，婦幼保健院加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)房、新生兒區(qū)、手術(shù)室等特殊部門的?？谱o(hù)理質(zhì)量管理，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士的扁平管理模式，試行專職夜班排班模式，并牽頭成立了株洲市“圍產(chǎn)護(hù)理專業(yè)委員會(huì)”。2015年，該院全年基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)99.63%，特一級(jí)護(hù)理合格率為99.67%，院感發(fā)生率為0.6%。

醫(yī)院成功救治胎齡28周出生體重極低的三胞胎早產(chǎn)兒

    患者的滿意度在提高，群眾的滿意度也在提升，近年婦幼保健院的惠民活動(dòng)有聲有色，去年該院共組織進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、幼兒園義診10次，健康講座19次，兒童體檢50次，婦女病普查5次，高危妊娠篩查19次，老年人健康體檢18次，累計(jì)參與人數(shù)達(dá)20000人以上。
    在全體婦幼人心里，沒有最好，只有更好。以往，該院長(zhǎng)期由院長(zhǎng)親自帶隊(duì)實(shí)行行政查房，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，該院再次探索推行由黨委書記帶隊(duì)進(jìn)行服務(wù)查房，以優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)形象、禮儀行為及醫(yī)德行風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)不斷提升。
    2015年12月13日，關(guān)愛至伊•流產(chǎn)后關(guān)愛（PAC）公益項(xiàng)目四周年總結(jié)推進(jìn)會(huì)在北京釣魚臺(tái)國賓館召開，婦幼保健院被全國婦聯(lián)、中國婦女發(fā)展基金會(huì)授予“PAC優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”，成為目前株洲市唯一一家獲獎(jiǎng)的PAC優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院。

醫(yī)院在北京釣魚臺(tái)國賓館領(lǐng)取全國“PAC”優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院獎(jiǎng)牌

 

婦幼保健院近年大事記

2014年
醫(yī)院兒科系統(tǒng)、機(jī)關(guān)辦公樓及健康管理中心（體檢中心）搬遷至新院區(qū)運(yùn)行；
簽約成為上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)單位；
掛牌南華大學(xué)臨床教學(xué)醫(yī)院

2015年
醫(yī)院整體搬遷改擴(kuò)建項(xiàng)目一期工程勝利開工建設(shè)；
繼南華大學(xué)臨床教學(xué)醫(yī)院掛牌后,院掛牌湖南中醫(yī)藥高等專科學(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院、省級(jí)校企合作助產(chǎn)人才培育示范基地、市級(jí)婦產(chǎn)科技術(shù)示范基地；
成功通過全國愛嬰醫(yī)院復(fù)評(píng),全國婦聯(lián)、中國婦女發(fā)展基金會(huì)授予“PAC優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”稱號(hào)；產(chǎn)科VIP病房被評(píng)為全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房；
婦科被省衛(wèi)計(jì)委確定為市州級(jí)臨床重點(diǎn)?？?；
目前，醫(yī)院正全力以赴，向三甲醫(yī)院邁進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流的地市級(jí)婦幼保健院、兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院。